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清晨有故事(三):此事有果!“橙心”有诚信,才能真“优选”!

2021-07-31 18:05:28196 ℃

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这两天,我们在节目中讲述了张先生在网购时遇到的一件堵心事儿。张先生在微信小程序“橙心优选”上开心购物,支付了货款,没成想系统设置了48小时自动签收,货没收到,钱也退不回,拨打官方客服电话也没能得到及时解决,这次购物体验让张先生感到很不愉悦。
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记者把此事反映至“橙心优选”官方客服,在等待相关负责人回应期间,就其后台设定48小时自动签收程序的合理性,我们咨询到《清晨热线》法律顾问杨志军律师:
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如果消费者和平台之间发生争议,该如何维权呢?
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张先生说,从12月25日他向栏目反映此问题,三天时间里,只有一位工作人员与其联系询问具体情况,但并未说明解决办法。
12月28日上午,记者再次联系到“橙心优选”官方客服,经再三沟通协调,当天下午“橙心优选”相关负责人赵先生终于给出官方回应。
首先,赵先生就取货地点团长不予合作导致客户无法取货的问题做出解释,并向张先生表达了歉意:
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其次,对于客户张先生认为“橙心优选”后台系统48小时自动签收程序设计不合理一事,赵先生表示目前后台系统已做更改:
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张先生对此结果满意吗?
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网络催生了大批电商,而疫情之下,社区团购又成为电商一种新的创新运营模式。滴滴的“橙心优选”、美团的“美团优选”、拼多多的“多多买菜”等一批社区电商迅速占领市场,强者之争在最初阶段考验的是谁跑的更快更坚决,然而百米冲刺过后,最终拼的还是打持久战的能力,不仅要有线上接单、更要有线下履约、处理解决问题的能力和提供更好的线下服务体验等,做好软服务才是获得用户认可和商家生存发展的关键所在。
爱你没商量,处罚有依据!2019年1月1日我国《电子商务法》正式出台,它弥补了电商领域的监管空白,规范了网络交易市场环境,使电商朝着健康可持续状态良性发展,在一定程度上更好地保护了消费者的权益。不论你是平台商户,还是代购、微商等,都应在法律法规约束的前提下进行买卖交易和创新运营,并要接受相关部门的监督管理。也就是说,如果今后您在网上交易过程中遇到任何不公的对待,都可以依法进行维权!
(图片来源网络)
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原标题:《清晨有故事(三):此事有果!“橙心”有诚信,才能真“优选”!》

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