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月销3万的HIV试纸,藏着无数个死里逃生的真实故事

2021-08-02 08:23:27129 ℃

  “艾滋病的好处是什么?”

  这是一道,出现在广西某高校《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》期末试题卷上的考题。

  两天前,奇葩试题在网络曝光。

  与考场上,同学们难以启齿、无从下笔形成鲜明对比,在互联网上,它却引起了人们激烈讨论:艾滋病应该被正视,却不应该被歧视。

  AIDS(艾滋病),也叫获得性免疫缺陷综合征。1985年我国发现首例艾滋病患者之后,不断有同样的病例被发现。

  

月销3万的HIV试纸,藏着无数个死里逃生的真实故事

  在现实社会里,它可怕、神秘,又带着有色的道德审判。于是,很多“疑似者”开始在网络上,寻求关于它的印证、解决之道。

  在天猫康爱多大药房“HIV试纸”的购买记录里,记着许多“疑似者”的心事,也见证着这些年,产品经理何婉玲对艾滋病的认识和转变。

  月销3万多件的试纸

  2013年,何婉玲就职的天猫店康爱多大药房,因为主打“计生用品”、“传染病试纸产品”等,计划扩张产品线。产品开发团队在淘宝上搜索“HIV试纸”,出现的单品并不多,销量也不可观。

  就在当时,新闻里的报道引发大众关注:“中国已确诊的艾滋病患者人数,超过4万人。”“学生群体感染艾滋病的比例不断扩大。”……这让他们看到了“HIV试纸”在线上的发展前景。

  在2014年,医药学专业出身的何婉玲,被分到了艾滋试纸项目。虽然有专业基础,但何婉玲内心对艾滋病还是心存忌惮。

  那一年,何婉玲拓展了店里的“HIV试纸”SKU,将店铺做到了类目第一。她眼看着店里最火的一款“HIV试纸”日销量,从最初的几十单,到2014年卖到了300多单。如今,店里的这款试纸的月销量,已经超过3.5万件,直逼4万件。

  

月销3万的HIV试纸,藏着无数个死里逃生的真实故事

  爆发点在去年10月。一个热搜在社交平台上引发了热议,有位女生约会时,被人恶意传染了“艾滋病毒”。事后还收到男方寄来的“礼盒”,里面装着一件寿衣,还附带一张纸条,写着“欢迎加入艾滋病俱乐部”。

  虽然后来被公安辟谣,称男方的血液里并没有携带“艾滋病毒”。但也把不少“潜水”的恐艾者(艾滋病恐惧症患者)“炸”了出来。

  成千上百个顾客带着慌张和焦虑涌入店里咨询。恐惧感的驱使下,他们在检测过程中,都需要客服一步步指导,唯恐自己操作时,有环节出错,导致检测结果有误。

  有不少顾客还会一次性购买多个种类的试纸,诸如乙肝试纸、梅毒试纸等。所以,客服通常会花大量的时间和顾客聊天,一一做指导。

  由于产品的特殊性,客服的成交率相当高。“只要咨询过客服的消费者,基本最后都会下单。因为有需求,他们才会搜索产品,才会提问。”

  除了做客服 还要做心理导师

  买家最关心的问题,就是试纸的准确性,以及万一自己出现了“疑似”艾滋病症状,该怎么办?恐惧,焦急,害怕,是客服们从买家那里最常感受到的情绪。

  小朵(化名)在一家天猫药房做了2年客服,店里销售着计生用品、隐形眼镜、验孕用品、传染病试纸等。

  每天,她都要接待200-300名消费者。逢节假日,店里访问量骤增,更是忙得不可开交,日接待量达500多人。而这些客人中,来咨询HIV试纸的人占比最高。他们抛出的问题,小朵现在已见怪不怪。

  “昨天被灌醉了,可能有过高危行为,我很害怕,该怎么办?”

  “我还是学生,在网上认识了一个人,我们约过一次,但我不确定他是不是阳性,需要测试吗?”

  小朵经常会收到类似的疑问。“很多人是在高危性行为后,发现了对方是‘艾滋病毒’携带者。来询问的时候,他们总是语气慌张,还容易打错字。当然,也有一些是对家庭不忠,私生活混乱的。”

  此外,还有人是因为看了新闻和热搜,精神紧张,患了“恐艾症”。因此,除了回复顾客的疑问,小朵还要给他们做心理疏导,安抚他们的情绪。

  眼下的工作,小朵已经能应付自如了。然而在两年多前,小朵也曾是一名“恐艾者”。

  初上岗时,她做了不少心理建设。即使知道传染条件只有三个:“性传播、母婴传播、血液传播”。但她心里多少仍有些隔膜,“有时候脑子里竟然闪过奇怪的想法——感觉隔着电脑屏幕都可能被传染。”

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