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对话“我们来帮你·上海抗疫互助”公益平台发起人 讲述平台运营背后的互助故事

2022-05-04 10:09:48123 ℃

央广网北京4月16日消息(总台央广记者李行健)由几位上海青年志愿者发起的“我们来帮你·上海抗疫互助”公益平台从4月6日起逐渐搭建起来。一周多的时间里,志愿者数量从几个人变为了上百人,截至目前,在平台上发起的互助信息中已经解决的超过4000条。中国之声独家对话平台发起人,讲述平台运营背后的互助故事。

 

患有慢性病的老年人药品短缺、隔离过程中需要心理疏导、独居老人行动不便、生活用品分享互助——越来越多的互助请求正在“我们来帮你·上海抗疫互助”公益平台上被志愿者对接。对于很多生活轨迹因为疫情而改变的人来说,互助平台上的每一份善意都弥足珍贵。

超过半数的问题已被解决,或是正在被跟进。平台上求助信息的发布规则简单明了,按照迫切程度不同,可以标记为极紧急、紧急、较急,按照重病、疾病、物质、其他将求助信息分类,输入求助内容以及所在区地址、联系方式之后,就会有自发的志愿者对应解决。紧急的问题,比如药品紧缺,居民的线上互助成为解决燃眉之急难题的途径之一。不那么紧急的问题,也会被热心的志愿者关注到。

对话“我们来帮你·上海抗疫互助”公益平台发起人 讲述平台运营背后的互助故事

团队负责人刘思谈说,互助平台的发起,源自他们对一位独居老人伸出的援手。通过互联网,这份善意正在被传递。刘思谈告诉记者:“最开始的时候是想要救人。因为我楼下有个老太太,总看到她猫着腰,走路走不了太远,还要捡水瓶子,换的钱又很少。疫情一来,我们这些普通人生活一下子难起来了,那么像这个老太太这样的人怎么办,所以我就去帮助她,慢慢就变成这个网站了。”

平台运行团队多为互联网从业者,他们在和志愿者团队沟通后,发现志愿者团队在信息搜集上有困难,于是萌生了帮他们打造一个信息平台的想法。目前平台自发加入的志愿者已经超过200人,并逐渐专业化,比如有心理咨询师提供免费咨询,也有律师回答法律问题。

近几天来,随着平台链接不断被传递,求助信息的数量也出现井喷。这对于团队的运营、服务器的保障都提出了更高的要求。刘思谈表示:“比如我们判断平台链接发出去以后,20分钟内会有很多人发帖,但是我们同样无法判断有多少人登录来把这个任务‘拾起’。一瞬间访问网站的人多起来以后,我们其实并不知道这些人会有多少,我们都很震惊这个量。”

买药难是平台上问题最为集中的求助信息。刘思谈说,互联网为购买药品提供了新路径,明星绯闻网,但如何使用互联网医疗工具,是很多老年人普遍面对的难题。“互联网医院是年轻人熟悉,老年人操作不来,所以我们意识到这一点以后,马上组织志愿者分工协作,帮助老人联系互联网医院,帮他拿药。”

刘思谈介绍,为了帮助更多老年人,互助平台的设计逻辑突出“简洁、高效、易操作”。比如每条信息被选中之后,都会像放大镜一样被聚焦;求助信息的填写过程也尽可能简化。“我们在初期对这个网站的定位,是把一个互联网产品‘倒’着改,我们把它改成适合老人的。因为通过我们的观察,发现很多卧床的老年人,大概在60岁-80岁。(求助信息)现在改成这种表格,只需要填六七栏,点击以后所见即所得,用户也安心。列表也非常简单,中间也没有夹杂弹窗之类的。”

志愿者分工明确,互助平台才能高效运转。志愿者团队分为了多个小组,分别负责完善求助信息、解决求助难题、统筹协调各项资源、提交统一问题以及收集各类系统问题和优化意见。团队负责人齐保介绍,随着志愿者队伍人手逐渐充足,目前已经可以完成志愿服务回访任务,让每条求助信息能实现完全闭环。齐保说:“比如订完药之后,这药可能第二天第三天才能送到,尤其是前两天在我们案子积累很多的情况下,他们主要在关注尽可能快速帮更多人解决问题。这两天我们有了更多的志愿者进来,人手丰富了一点,我们现在可以安排一些志愿者,再给这些老年人跟进打个电话,确认当时药到了没有,药配齐了吗?还有什么其他需求?直到我们确认需求都已经完善了,才把状态改成‘已解决’,这也是对这些求助信息的一个负责任的结案。”

刘思谈说,平台上几千条求助信息,就是几千条关于互助的上海记忆。刘思谈举例说:“她是个耳背的独居老人,因为IT上面不是很熟悉,所以她把她的手机不小心调成了英文模式。闪送一天在外面要跑很多单的,在这个时候非常累,但是给她打电话不接,只能发短信。短信发过去是中文,看得懂,但是老人那边只能发英文发回来。最后整个过程我们线上有4个人一起来帮她。还有门口的保安也很聪明,5个人(一起努力)。跑腿小哥等了半小时,老人的女儿因为耽误跑腿小哥时间,过意不去,最后付了双倍的钱。大家一起帮老人解决问题,整个过程是完美的。”

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