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职场成长智慧:听比说更能解决问题

2019-07-02 15:25:5162 ℃

职场成长智慧:听比说更能解决问题

美国汽车推销之王乔吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出一万美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上十一点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上十一点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”“真的吗?”

“肺腑之言。”

职场成长智慧:听比说更能解决问题

“很好!你用心在听我说话吗?”

“是的,非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。

这就是乔失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。乔吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。

【感悟】

与人沟通时,我们常常急于表达自己,而忽略了耐心的倾听,希力药业,这其实是一个很错误的认识,倾听也是一门学问,它和表达同样重要。成功的倾听者,在听的同时也站在了对方的立场上考虑了问题,这样他对问题的把握更全面、更周详。

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